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德雷克塞尔JDB电子研究:“医院花了很多钱来传达同样的信息”

2019年3月4日

Person holding a newspaper

费城地区是美国医院服务最集中的地区之一。然而,根据德雷克塞尔大学(Drexel University)两位卫生管理JDB电子研究人员进行的一项JDB电子研究,这些医院的平面广告主题缺乏变化。

他们的发现是基于对刊登在《费城问询报》(The Philadelphia Inquirer)每周特别健康版块上的医院广告的分析,这些广告持续了三年,从2013年5月到2016年4月。

“我们认为,医院广告创意团队可能没有意识到,他们正在使用相同的主题,要么是‘病人’,要么是‘医疗服务提供者’作为他们的重点,”德雷塞尔护理与健康专业学院营销健康服务课程的合著者兼教授斯蒂芬·f·甘比西亚博士指出。“使用‘高触感’的广告属性并把重点放在患者身上当然没有错,但它违背了与竞争对手区分开来的主要营销原则,尤其是在医疗保健这种价格高昂的服务领域。”

这些广告根据主题分为六类。每个主题由广告的主要和次要属性以及图像或文字的使用组成。

在仔细审查了JDB电子研究期间的近170个广告后,JDB电子研究人员发现,总体上使用最多的主要属性是“患者”,出现在超过三分之一(35%)的广告中。其次是“卫生专业人员”,占27%。在主题的低端,“技术”和“程序”分别只有4%和3%的广告是主要属性。

在仔细审查了JDB电子研究期间的近170个广告后,JDB电子研究人员发现,总体上使用最多的主要属性是“患者”,出现在超过三分之一(35%)的广告中。其次是“卫生专业人员”,占27%。在主题的低端,“技术”和“程序”分别只有4%和3%的广告是主要属性。

“我们得出的结论是,医院通过将患者作为广告的主要模型来实现‘赢得医疗保健消费者的心’的营销目标,”该JDB电子研究的合著者、卫生服务管理专业学生钟彩辰(音译)说。“但医院似乎花了很多钱来传达同样的信息。”

JDB电子研究人员表示,你可以在屏幕上显示一系列医院的广告,这些广告的名称和标识都经过了修改,但你无法分辨出哪家医院是哪家。

JDB电子研究发现,很少有广告以医疗技术或专业程序为特色,帮助医院脱颖而出。

“我们真的很惊讶‘品牌’很少被用作医院广告的主题,”钟说。

然而,当他们将主要和次要属性结合起来时,“品牌”上升到首位,但一般卫生服务、具体程序和技术进步仍然远远落后。JDB电子研究人员发现这令人惊讶,因为这些是医院提供的实际服务。

然而,当他们将主要和次要属性结合起来时,“品牌”上升到首位,但一般卫生服务、具体程序和技术进步仍然远远落后。JDB电子研究人员发现这令人惊讶,因为这些是医院提供的实际服务。

“品牌是一种获得曝光率的方式,告诉读者‘我们是最好的’,或者至少‘我们是来为你服务的’,”钟补充道。

说到服务社区,JDB电子研究人员很困惑,为什么三年来没有一个广告提到医院对社区健康的贡献。

冈贝西亚说:“我们面临着一个长期的挑战,医院要超越他们的实体,考虑到人口的健康。”“但没有空间谈论他们在社区健康中的作用。”

根据JDB电子研究人员的说法,《平价医疗法案》是促使医院更多地考虑社区护理的一系列激励措施之一;但如果你考虑到他们通过这些广告‘销售’的东西,可以说,社区的健康状况并不明显。

这项名为“大都会报纸周日健康版医院服务广告中使用的属性”的JDB电子研究发表在2019年2月的《健康营销季刊》上。